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    下月起运营商按月发短信账单 工信部整治不明扣费
    作者:未知     来源: 扬子晚报      更新时间:2018-07-30 16:45:21

      原标题:下月起运营商按月发短信账单 工信部整治不明扣费

      一些手机扣费项目既没有征得用户同意,也没有明示收费标准,让人在稀里糊涂的情况下“被购买”了相关服务。你有没有遇到过这种情况?8月起,手机用户会收到一条特别的短信,这是运营商主动向用户推送的通信账单,可以清楚地告诉你每月的话费都花在了哪里。记者从扬州三家运营商获悉,目前,话费账单采用的是发送邮箱的方式,下月将按照工信部要求改用短信方式推送。

      工信部整治不明扣费

      每月短信推送话费账单

      你知道自己上个月用了多少话费,分别用到了哪里吗?不知道话费扣多少,不知道流量到哪去,只有话费用完了需要交钱才会收到提示,这应该是目前大多数人使用SIM卡的现状。

      记者随机采访时发现,多数消费者表示,不经常翻阅自己的详细话费单据,如果月话费额没有明显波动,不会想到查看详细账单,因此也不容易发现“影子服务”的存在。

      业内人士介绍,关于通信运营商“影子服务”的投诉主要集中在几个方面:以免费体验的形式为消费者开通某项服务,该服务免费期满后,未经消费者同意,转为收费服务;消费者申请开通某项业务(例如流量包服务)后,运营商并未实际提供服务,却扣取相关费用。因为涉及金额较小、隐蔽性很强,许多消费者难以察觉。发现了问题,大多数人会选择取消服务而不再深究。

      针对媒体报道的不明扣费问题,工信部近日表态,要求运营商从下月起,每月向用户短信推送话费账单,让用户明明白白消费。

      工信部表示,针对垃圾短信问题,已关停发送垃圾短信的短信端口31个,处置涉嫌营销扰民的电话号码及关联号码82个;关于骚扰电话的问题,已联合十余个相关部门制定了专门方案,近期即组织开展综合整治骚扰电话专项行动,将与多部门联合行动,严控骚扰电话传播渠道,防止通信资源被用于营销扰民。加强骚扰电话的预警、监测、识别和拦截。

      以前话费定期发至邮箱

      老年人称不如短信方便

      “用户获取话费清单的渠道是畅通的,这方面并不存在什么障碍。”扬州移动工作人员表示,话费清单每月会定期发送至用户的139邮箱。

      记者了解到,用户每新办一个号码,会形成以该号码为地址的电子邮箱,运营商每月会将该号码的话费清单,发送至该号码的电子邮箱。用户打开电子邮箱,便可获悉当月的消费详情。

      不少老人抱怨,话费清单发送至电子邮箱,还是不如短信发送来得方便。“我和周围的很多老年朋友,都不会用电脑,更不知道电子邮箱怎么用。”今年75岁的周先生称,他周围的老年人只会用手机与家人打电话、发短信联系,并不会上网。

      针对老年人的诉求,运营商也作出回应:“来彩彩票怎么进不了了也关注了老年人的呼声,下月起将按照工信部的要求,改用短信的方式推送话费账单。”

      运营商人士表示,用户除了登录邮箱、查询短信获取话费清单外,还可通过网上营业厅、营业厅打印话费清单等多种方式查询。

      收到垃圾短信骚扰电话

      市民今后可打12321举报

      对于垃圾短信、骚扰电话等“顽疾”,工信部已明确将出“重拳”打击。记者从扬州的运营商处获悉,目前已有举报渠道,市民遇垃圾短信、骚扰电话可拨打12321举报。

      贷款、买房、抵押、保险……频繁打来的骚扰电话,让市民赵奕女士不堪其扰。赵奕告诉记者,她每天都接到各种各样的骚扰电话,最近5天加起来就有10来通。这些电话大部分都显示异地、陌生号码,来自山东、湖北、辽宁、山西、北京等多个省市。“怎么就有我电话了,不厌其烦的来电,已经严重打扰到了我的正常生活。”

      市民小郑也有类似的遭遇。除了骚扰电话,垃圾短信也已经成为她生活的一部分。她笑称,每天养成了一个“定期删除垃圾短信”的习惯。“一天下来,未读垃圾短信可以攒到一整排。大部分都是赌博、开票、刷单等内容,每天自己来‘批量删除’。”

      运营商人士表示,目前,市民遇垃圾短信、骚扰电话,可拨打12321平台举报。12321平台会根据骚扰电话的归属地,反馈到当地的运营商,当地运营商经核实之后,会对该号码采取限制服务措施。另外,运营商也开发了骚扰电话拦截系统,会根据用户的举报,主动拦截骚扰电话。


    [我要纠错]    责任编辑:郭素亲 

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